ATENCIÓN AL CLIENTE

Desarrollar en los participantes criterios y habilidades, a través de un contenido teórico y práctico, mejorando el desempeño en la atención al cliente.

1. Fundamentos de servicio y atención al cliente
1.1 formas del servicio al cliente
1.2 elementos del servicio al cliente
2. Importancia del buen servicio
2.1 definiciones, conceptos básicos y características de los servicios
2.2 el servicio y la atenciòn al cliente como estrategia de la empresa
3. Comunicación efectiva en atención al cliente
3.1 definiciones y componentes de la comunicación
3.2 técnicas de interacción con el cliente y manejos de grupos
4. Calidad en el servicio y la atención al cliente
4.1 atención al público, trato y fidelización del cliente
4.2 manejo de quejas, reclamos y sugerencias
5. Propuesta de servicio y atención al cliente
5.1 estrategias de equipo
5.2 ¿cómo alcanzar resultados exitosos?